生产这个材料的海清公司是拥有国家的专利技术，也是拥有推广授权的。消费者不要单纯来看铜跟铝的材料，而是要看这个材料使用在什么场所起到的作用是什么，如果铝管就是用室内机跟室外机的连接，有一定的抗压性就OK了，不需要经常折断它有意识对它进行损坏。

  主持人：安装空调和售后服务方面是很重要的，最近很多新闻媒体报道所谓空调的“黑心管事件”，事件的起因，某空调厂商曝其它空调厂商室内机和室外机的连接管使用的是容易爆炸使命寿命较短的铝管，引起很多网友的关注，生怕自己家买的空调出现这样一种情况。我们也进行了报道和观察，连接管的材质问题，以前用的全都是铜管，现在由于种种原因改成铝管，您怎么样看待这件事情？

  沈闻涧：如果我作为一个消费者我也会存在这种担心，造成这种担心的原因应该是多方面的，消费者不是专家，缺乏对于铜铝管这样一种材料属性的权威了解，缺乏了解就会产生误会。汽油一个问题，我们现在一些企业的铜铝管的替代，替代的背景是在铜价大面积上涨的情况下进行替代的，消费者就会考虑到你这种替代的前提原因不是技术成熟了，而是铜的价格非常高铝的价格非常低，消费者很容易把这种替代与偷工减料联系在一起。对于消费者的这种担心是非常正常的，今后一段时间消费者的这种担心误解还会继续存在，这个就要求我们的企业来加大或者加强宣传推广的手段。

  对于这样的一个问题我有一些看法，任何企业包括任何新技术、新材料的替代，这种替代的前提是不能损害消费者的利益，如果说你损害消费者的利益，我就认为这种替代是存在某种目的和想法的。如果说铝管对铜管的替代不能损害消费者的利益，我很支持这种替代。现在有一些消费者可能是搞材料学研究的，知道铜跟铝的材料属性，实际金属元素的属性是完全不一样的，甚至说铝的耐复合性也好，铝的抗压性也好，铝锅、铝管很容易折断泄露，这类问题是存在的，我们在空调连接管上使用的铜铝材料不是单纯的铜管跟铝管进行直接的对比，而是经过了一些技术处理的。我也注意到生产这个材料的海清公司是拥有国家的专利技术，也是拥有推广授权的。消费者不要单纯来看铜跟铝的材料，而是要看这个材料使用在什么场所起到的作用是什么，如果铝管就是用室内机跟室外机的连接，有一定的抗压性就OK了，不需要经常折断它有意识对它进行损坏。如果不损坏的话，现在对这种铜铝管的替代包括经过后期企业的推出不要盲目铜铝管。消费者可以做一些尝试，不需要担心铜铝管不成熟对你造成了严重的伤害。这种替代其实就是企业提出来的，企业提出来这种替代之后，企业会有一系列的措施和举措来保障消费者的利益，包括很多企业免费售后服务期都是在六年，志高的关键零部件是终身免费更换的，如果用的铜铝管出现一些明显的异常问题，来填补这个损失的应该是企业而不是消费者。所以作为消费者来说大胆去换，企业来帮你买单。

  沈闻涧：在对待铜铝管的问题上，作为企业来说不能强制性要求消费者一定要接受。如果技术好消费者能接受，那么他可以主动做出合理的选择，如果一些消费的人在认识上也好或者说他就认为铜好，作为企业也应该满足那群消费的人的需求。

  主持人：前两天科龙在北京召开了新闻发布会，空调连接管由原来的包修免检三年延长到十年，尊重消费者的选择。你要求铜管的也给你安装铜管，但是价格上有一些差别。您对科龙的举动如何看待？

  沈闻涧：科龙这个举动很明智，它已经不单纯停留在铜铝管到底谁好谁坏低层次的口水战层面上，已经通过个人的行动和服务举措和服务承诺来验证自己替换的决心和替换的实力。包修十年完全免除了消费的人在使用铜铝管的后顾之忧，而且最大的优点是它通过公开明示给消费的人提供了一个选择权，消费者主动选择铜还是铝，一方面消费者有了知情权，另外一方面消费者有了选择权。科龙的这种举动可以推动行业的替代。

  我有两方面的担心，一方面作为消费者来说，他选择铜管之后，他要增加几十块钱的成本，补铜管跟铜铝管的差价，一旦涉及到消费的人选择铜管的时候要补一些差价，消费者购买的过程中可能有一些不理解甚至造成一些误会。我担心这种选择权出来之后会不可能影响到科龙品牌的空调在终端的消费者，如果有一些消费者误解之后可能不买你的科龙空调，他不愿意掏这个钱。而一些品牌美的铜管是不需要加钱的，科龙把铜管提出来加钱，我担心对它的终端销售造成一定的影响，通过长期的推广可能会减少这种影响，这是第一个担心。

  第二个担心，很多网友对铜铝管实际是抱着很排斥的态度，所有的消费的人都来选择铜管而不使用铜铝管，那么科龙在铜铝管新材料的替代上的步伐或者脚步会不会因为这个服务举措的推出而受一定的影响，这个我也是比较担心的。

  沈闻涧：任何举措的推出都有一个过程或者有一个市场来考验它也或或者市场来检验的过程。我衷心希望科龙在铝代铜的替代上能够带领其它空调企业向前走。