纵览客户端讯（燕赵都市报纵览新闻记者李淑丽）11月初，虽距离供暖日还有几日时间，秦皇岛不少居民欣喜地发现，家里的暖气已经有了温度，家里也渐渐暖了起来。记者从各供热单位了解到，为让居民温暖过冬，秦皇岛市热力有限责任公司、秦皇岛市富阳热力有限责任公司、秦皇岛开发区泰盛动力有限公司纷纷厉兵秣马，提早行动，全力投入供热保障工作，以确保港城居民温暖、安全过冬。

  今年以来，秦皇岛市热力有限责任公司多措并举，持续强化维修技改、全力推进工程建设、不断的提高服务管理，为今冬安全平稳供热提供了强有力的保障。目前，2023-2024采暖季进入倒计时，秦皇岛市热力有限责任公司夏季大修技改、工程建设等多项工作均已完成，供热设备也已进行了最后调试。10月24日，公司对一次网进行冷运行，10月28日，供热管网提前升温，11月1 日具备供热条件，11月5日可实现正常供暖。

  “今年夏季我们继续深入开展了‘冬病夏治’，以不达标户及供热焦点问题为切入点，实施老旧管网改造、分户改造、设备设施改造等工作，保障用户冬季能够轻松的享受温暖的热。”秦皇岛市热力有限责任公司春晖调度指挥中心工作人员葛冀源说。为切实改善管网、设备状况，提升供热保障能力，确保达到最佳供热效果，自2023年4月5日停暖开始，秦皇岛市热力有限责任公司对管网、热力站设备着手来维护保养，每个环节、每项细节严格把关。历时200余天，对辖区内所有的热力站进行了检修维护，检修换热设备和电器设备600余项，不达标用户维修877户。对燕海东里、秦皇小区、玉峰里小区等多个老旧小区进行分户改造和管网改造，涉及居民千余户，供热面积7万平方米，完成老旧管网改造1.4万米，阀门更换2万余台。

  随着公司供热区域的逐步扩大，为保障新入网小区的正常供热，秦皇岛市热力有限责任公司抓紧新建热力站的建设，今年共计新建热力站20座，公司热力站增加至463座。同时，为持续提升服务能力，秦皇岛市热力有限责任公司一直在优化改进服务内容，从管网注水冷运行开始，坚持公司各级领导带班，全体调度人员、修东西的人、管网巡视维护人员及热线小时值班制度，全力做好供热服务保障工作。“8905890”热线电话全天接听和处理用户诉求，并持续开展“访民问暖”活动，完善网格化服务，主动倾听群众诉求，在第一时间解答用户疑问。春晖应急保障中心以及各供热分（子）公司多次组织应急处置演练，通过演练，完善了应急预案、完善了应急队伍的人员配备及相关备品备件、细化多部门联动机制，确保如果出现抢修任务能做到“快、准、稳”，达到高效处置解决的目的，确保人民群众温暖、安全过冬。

  为了保障冬季安全、优质供热，秦皇岛市富阳热力有限责任公司提早谋划，扎实进行“冬病夏治”和各项生产准备，全力备战今冬供暖。公司自9月18日开始陆续对各换热站进行注水，10月20日开始做冷运行、设备调试、排污排气等工作；11月1日供热主管线和换热站开始陆续升温运行，11月5日可实现达标供暖。

  据介绍，本年度秦皇岛市富阳热力有限责任公司新增入网小区10个，新增供热面积59.45万平方米, 总供热面积1220万平方米，供热覆盖121个小区，热用户12.21万户，运行换热站121座。为保障入网居民供暖质量，富阳热力公司积极开展基础设施建设，新建4座换热站、6条一次网和9条二次网，实施5项热计量安装工程。同时投资1572.44万元进行了冬病夏治工作，完成站内板换、水泵、阀门、电器、仪表等设备更换和维护保养等450项换热站方面工作；实施了西港路秦皇东大街至海阳路口、先锋路管道更换、北环路主线项一次网改造任务；完成西港里、迎秋西里、康怡家园等10个老旧小区管网及室内分户改造计划；实施电机厂、先富里、滨河里部分楼栋分户改造183户；完成支线余个，其他各项保养项目3150项。

  在客户服务方面，秦皇岛市富阳热力有限责任公进一步细化了管家服务规范和要求，全力响应用户诉求；在业务高峰期放弃双休日和中午休息，延长业务办理时间；出台了“多措并举、降低投诉”方案，严格落实服务考核；加强了热点、难点、敏感点舆情监测，全心全意为用户服务。供暖过程中，用户有任意的毛病均可拨打24小时服务热线。

  在全体干部职员不懈努力下，秦皇岛开发区泰盛动力有限公司10月25日前完成供热系统调试，10月27日实现供热一次网冷态运行，10月28日开始系统升温，11月5日可实现正常供暖。目前，该公司供热系统全面实现正常运行，开发区整体供热运行平稳。

  据了解，为全面做好冬季供暖保障工作，秦皇岛开发区泰盛动力有限公司科学谋划，周密部署，认真做好“冬病夏治”、“冬煤夏储”、设施建设、服务管理等各项基础工作，为今冬供暖工作顺顺利利地进行做好充分准备。 该公司重点实施了纬一路即规划二路—南岭东路的热力一次网建设以及昆仑山路即黑龙江道—松花江道热力一次网建设项目，组织全方面实施“冬病夏治”检修、技改计划，为确保冬季供热的设施设备安全运作奠定了坚实的基础。

  为确保冬季供热安全、平稳、连续进行，秦皇岛开发区泰盛动力有限公司与京能热电等公司签订了2023-2024年度保供合同及燃煤储备合同，做好能源储备。持续加强供热服务管理，公司生产调度中心提前一个月进入备战状态，全面统筹，集中管理，依托“智慧化供热平台”做好全区供热运行数据24小时实时监测分析，精细供热指标，优化热量分配，调控供热平衡，掌握管网失水状况，及时有效地发现并处理数据异常和运行风险点。同时，先后组织客服热线、业务窗口、维修服务等岗位工作人员开展岗前业务培训，确保全体供热服务人员能够熟练掌握供热政策、熟悉服务规范及操作的过程，强化服务意识，提升服务品质。公司24小时供热服务热线日全线开通，随时受理用户各类咨询、报修业务，切实为用户办实事、解难题。在非采暖期多次组织并且开展供热应急演练，建立供热应急处置联动机制，确保突发异常时能快速反应、积极做出响应，以最快的速度实施抢修，让居民的供暖季暖身又暖心。